Amazon je danas možda jedan od najvećih svjetskih trgovaca, čak i džangriz, ali to ga ne čini nepogrešivim. Iako se obično nadmašuje nad većinom svojih konkurenata, i dalje se suočava s istim problemima kao i oni; oštećena roba, slanje pogrešnih predmeta, a povremeno se paketi izravno ne dostavljaju.
Što netko radi u ovoj situaciji? Naručio sam da se nekoliko stvari s Amazonove garniture isporuče u različito vrijeme. Dvije su stigle, a jedna je kasnila otprilike dva tjedna.
Amazon i drugi maloprodaji neprestano rade na tome kako bi bilo smiješno priuštiti kupnju putem interneta, ali više internetskih kupovina znači više mogućnosti da naša kupnja bude izgubljena ili čak ukradena. Izgubiti ili ukrasti vaš Amazon paket može biti prava noćna mora, ali otkrivanje što je pošlo po zlu i kako to ispraviti ne mora biti.
Što biste trebali učiniti ako vaš Amazon paket još treba stići
S porastom internetske kupovine posljednjih godina, zajedno s njom porasla je i krađa paketa. Nažalost, što se više i više kupuje putem interneta, to je vjerojatnije da biste mogli biti meta takve krađe. Jedan od načina na koji Amazon pokušava boriti se protiv vala izgubljenih i ukradenih paketa je njihov Jamstvo od A do Ž.
Amazonsko jamstvo A-to-Z
Pa, što je jamstvo Amazona A-to-Z i kako točno funkcionira? Pretpostavimo prvo da ste nedavno kupili artikl od treće strane koja nije obuhvaćena Ispunio Amazon zaštita. Prodavač bez toga znači da putem portala vašeg Amazon računa nije dostupno praćenje paketa. Dakle, bilo koji prodavač mogao bi se pokvariti, naplatiti vam proizvod i tvrditi da je vaš paket na putu, a u stvarnosti uopće ne bi mogao biti poslan.
Tu nastupa Amazonovo jamstvo A-to-Z. Nalog naveden u jamstvu navodi da bilo koji predmet kupljen od prodavatelja putem web stranice Amazon ispunjava uvjete za naknadu do 2500 USD. Naravno, postoji nekoliko uvjeta koje treba ispuniti prije nego što možete podnijeti zahtjev od A do Z.
Prvo ćete morati kontaktirati prodavača putem svog Amazonovog računa i pružiti mu 48 sati da odgovori.
kako napraviti gmail bez telefona -
Stvari koje treba znati:
- Zahtjev možete podnijeti tek nakon što kontaktirate prodavatelja.
- Prodavača možete kontaktirati putem svog računa Amazon plaćanja račun.
- Na poveznici Detalji transakcije vidjet ćete opciju Kontaktiranja prodavatelja.
- Morate dati prodavatelju dva kalendarska dana da odgovori.
Ako odgovor prodavatelja nije zadovoljavajući, tada možete slijediti zahtjev.
Da biste predali zahtjev od A do Z:
- Zahtjev se može podnijeti između 15 i 90 dana od datuma narudžbe za podnošenje zahtjeva.
- Ako artikl stigne neispravan, neispravan ili pogrešno predstavljen, morat ćete podnijeti zahtjev u roku od 14 dana od kada ga dobijete.
- Da biste podnijeli zahtjev, idite na svoj Popis narudžbi i na narudžbi odaberite Prikaži / Podnesi zahtjev.
- Slijedite upute na zaslonu zbog kojih ćete morati odabrati razlog za zahtjev.
Pet uvjeta koji moraju biti ispunjeni da bi se podnio zahtjev za jamstvom A-to-Z:
- Predmet niste dobili u roku od 30 dana ili tri dana nakon predviđenog datuma isporuke
- Vaš je članak oštećen, neispravan ili se materijalno razlikuje od onoga koji ste naručili
- Vratili ste proizvod Amazonu, ali niste dobili povrat novca
- Predmet morate vratiti na međunarodnoj razini, ali prodavatelj ne navodi američku adresu niti međunarodnu oznaku otpreme
- Prodavatelj je pogrešno izračunao carinu i / ili troškove otpreme, a vi ste morali platiti te naknade prilikom isporuke
Iz razloga za zahtjev morat ćete pružiti objašnjenja i dokumentirane dokaze.
Nakon podnošenja zahtjeva:
- Možete pogledati zahtjev na svom Amazon plaćanja račun.
- Ako je prodavatelj riješio stvar prije konačne odluke o zahtjevu, možete povući zahtjev tako što ćete odgovoriti na Amazonovu e-poruku s potvrdom.
- Amazon će donijeti odluku. Ako je zahtjev odobren, bit će vam vraćen novac.
Amazon ima pravo odbiti vaš zahtjev ako je ispunjena jedna ili više sljedećih okolnosti:
- Primljena stvar je ista kao što ju je opisao prodavač treće strane.
- Predmet je primljen, a nezavisni prodavač pružio je potvrdu isporuke.
- Propustili ste odgovoriti na zahtjev za daljnjim informacijama.
- Zahtjev je podnijet zbog kajanja kupca, a ne zbog stvarnog problema s predmetom.
- Podnijeli ste povrat uplate svom obrađivaču plaćanja ili banci.
- Niste htjeli vratiti predmet trećem prodavaču.
Bez obzira na to ako vaš zahtjev bude odbijen, možete se žaliti na njega. Amazon tada može odabrati daljnju istragu situacije. Dodatni dokazi koji potkrepljuju vaše tvrdnje koje možda niste podnijeli za početni zahtjev sigurno bi pomogli u slučaju.
Ako ste nešto kupili, ali paket Amazon nikad nije stigao, što možete učiniti? Koji su vam kanali za osporavanje dostupni? Nastavite čitati kako biste saznali što biste trebali učiniti.
Rješenja za probleme s isporukom kao potrošač Amazona
Neki se problemi s isporukom događaju češće od drugih. Prije nego što počnete paničariti, pogledajte neke od najčešćih problema s kojima biste se mogli suočiti kada imate posla s prodavačima Amazona i kako najbolje ispraviti situaciju prije nego što prijeđete na ekstremne mjere.
Predmet je naručen, ali još nije isporučen
Brzo traženje problema s isporukom na Amazonu na Googleu otkrit će da se taj problem javlja prilično često. Što možete učiniti ako ste naručili, ali prodavatelj još uvijek nije otpremio pošiljku nakon što je prošlo nekoliko dana, tjedana ili čak mjeseci?
Ne izbezumite. Postoji jednostavan problem za vaš problem. Amazon neće naplatiti vašu kreditnu karticu dok narudžba ne bude potvrđena. To znači da se na vašem bankovnom izvodu neće ništa prikazati da ste platili proizvod koji nikada nije ni poslan. Sve dok je to još uvijek slučaj i dok vam nije dosta čekanja, još uvijek možete otkazati narudžbu:
- Krenite u Računi i popisi .
- Klikom dalje Vaš korisnički račun .
- Zatim kliknite na Vaše narudžbe i odaberite Otkazati narudžbu .
Pokazuje se isporučenim, ali još uvijek treba stići
Amazon izdaje smjernice upravo za ovu vrstu situacije. Neki od njih mogu se činiti očitima, ali još uvijek je bitno označiti:
- Provjerite je li navedena adresa za dostavu ispravna u vašoj narudžbi.
- Potražite bilo koju obavijest koja je možda preostala koja ukazuje na pokušaj isporuke.
- Provjerite u blizini očekivanog mjesta isporuke.
- Provjerite kod susjeda jesu li prihvatili paket u vaše ime.
- Imate li slučajno Amazon Locker?
- U svom poštanskom sandučiću pogledajte kako će neke isporuke koristiti više prijevoznika što uključuje standardnu poštansku uslugu.
- Dajte mu oko 36 sati prije nego što eskalirate svoju zabrinutost. Ponekad se paketi mogu prikazivati kao isporučeni dok su još u tranzitu.
Nakon 36 sati čekanja možete izravno kontaktirati Amazon ako vaš paket i dalje ne dolazi. Ako još uvijek nema znakova vaše isporuke, evo kako možete izravno kontaktirati Amazon:
- Prijavite se na svoj Amazon račun.
- Pomaknite se prema dolje u podnožje i odaberite Pomozite , nalazi se u odjeljku Dopustite nam da vam pomognemo.
- U odjeljku Pregledaj teme pomoći, na lijevom bočnom izborniku odaberite Trebate još pomoći? .
- Zatim, u glavnom prozoru kliknite na Kontaktirajte nas .
- Sve svoje nedavne narudžbe trebali biste vidjeti upravo tamo, na ekranu.
- Pronađite određeni redoslijed koji vam stvara probleme.
- Pomaknite se prema dolje, tik ispod narudžbe, sve dok ne vidite padajući izbornik.
- Naći će se odmah ispod naslova Recite nam više.
- Na padajućem izborniku odaberite Gdje su moje stvari? .
- Zatim u novom padajućem izborniku koji se pojavi odaberite Praćenje pokazuje isporučeno, ali pošiljka nije primljena .
Web lokacija tada će vam omogućiti da Amazonu kontaktirate putem e-pošte, telefona ili chata uživo. Odaberite bilo koju opciju koja vam najbolje odgovara. Amazon će zatim istražiti slučaj i, u većini slučajeva, odobriti vam povrat.
Kupujte samo kod ispunjenih od strane prodavača Amazona
U potrazi za proizvodima na web mjestu možete pronaći proizvode koji se prodaju i od samog Amazona, i od nezavisnih prodavača. Kada upotrebljavate nezavisnog prodavača, morat ćete biti oprezni u odnosima s njima jer biste mogli primijetiti poruku koja glasi Ispunio Amazon na proizvodu.
Poruka Ispunjeno Amazonom podrazumijeva da će je Amazon, čak i kad je proda nezavisni prodavač, poslati u vaš dom putem jednog od svojih centara za ispunjenje Amazona. To znači da ćete napredovanje paketa moći pratiti putem Amazonovog portala sa svog računa. To također znači da Amazon preuzima odgovornost za korisničku podršku i sve povrate proizvoda koji se mogu dogoditi.
Kupnja proizvoda od neovisnog prodavača čiji artikli ne sadrže oznaku Ispunjeno Amazonom veći je rizik od budućih komplikacija. Nećete biti zaštićeni jamstvenom zaštitom tvrtke A-to-Z tvrtke koja bi potencijalno mogla rezultirati gubitkom ako prodavatelj ne bude uspravljen.
Nedostaju Amazon Prime paketi
Članovi Amazon Prime čije narudžbe tek trebaju stići morat će slijediti sve procese o kojima je ranije bilo riječi u ovom članku. Radit ćete putem Amazona i njihovih službi za brigu o kupcima kako biste popravili situaciju.
Ako kupac izvrši kupnju putem Amazon Primea, Amazon će biti odgovoran za bilo kakva potraživanja od A do Z i platiti će do 2.500 USD kupoprodajne cijene i dostave. Povrh toga, možda ćete biti sretni kada saznate da članstvo u Amazon Primeu znači da ćete dobiti i neke dodatne značajke koje mogu olakšati frustraciju zbog neisporuke.
Kad artikl stigne (ili uopće ne stigne) izvan vremenskog okvira koji vam je Amazon dao u trenutku kupnje, mogli biste ispunjavati uvjete za besplatnu jednomjesečnu pretplatu na Amazon Prime. Ovaj dodatni mjesec bit će dodan kao besplatni mjesec koji će biti označen na kraju datuma isteka vaše postojeće pretplate na Amazon Prime.
Govorilo se čak i o tome da korisnici dobivaju bonove za popust kao kompenzaciju od Amazona, uključujući Amazon Prime popuste i druge dodatne pogodnosti. Čini se da Amazon te pogodnosti izdaje ad hoc, a na njih ne treba gledati kao na jamstva za sve probleme s kojima se možete susresti.
Izbjegavanje lažnih prodavača
Ovo je definitivno jedan od raširenijih problema koji se događa na službenim web stranicama Amazona. Posljednjih godina lažnim prodavačima postalo je tako lako otimati ljude prijevarnim metodama, a Amazon, kao i njegovi kupci, vidjeli su popriličan udio u ovom zabrinjavajućem trendu.
Problem je u tome što kriminalac lako može otvoriti novi račun prodavatelja na Amazonu i početi trgovati popularnim stvarima za prodaju. Doslovno treba samo nekoliko sekundi kada se koristi platforma prodavatelja Amazona, što se može učiniti s lakoćom.
Ono što se događa je da će stavke navesti za manje novca nego što ih prodaju drugi trgovci kako bi dobili više obavijesti. Jednom kada nesumnjivi kupac izvrši kupnju i kriminalac primi narudžbu, odmah će obavijestiti kupca da je predmet na putu do kurira. To znači da je kupnja prihvaćena i sredstva za proizvod puštena na njihov račun.
Davanjem procijenjenog datuma isporuke od četiri tjedna, sjenoviti trgovac može pobijediti Amazonov dvotjedni ciklus plaćanja i nestati prije nego što se kupci počnu žaliti zbog toga što se proizvod nikada nije pojavio. To je prilično zabrljana situacija u kojoj se treba nalaziti.
Srećom, zapravo je prilično lako izbjeći lažne prodavače koji pokušavaju brzo zaraditi od vaše bijede. Rezultati povratnih informacija obično su izvrstan način da se utvrdi je li prodavač pouzdan i ne želi ukrasti vaš novac.
Da biste provjerili ocjene prodavatelja s povratnim informacijama:
- Kada gledate proizvod, kliknite ime prodavatelja.
- Ime možete pronaći na istom mjestu kao da se nalazi oznaka Ispunjeno Amazonom.
- Prikazat će se kao: Prodano od i Ispunio Amazon .
- Dok ste na stranici profila prodavatelja, pobrinite se da ste na kartici Povratne informacije.
- Trebao bi se otvoriti prema zadanim postavkama.
Na ovoj ćete stranici moći vidjeti doživotnu ocjenu prodavatelja. To također uključuje sve recenzije proizvoda koje su prodavatelji pružali prethodnim kupcima. Desno od njih pronaći ćete ukupnu ocjenu prodavatelja u proteklih mjesec dana, tri mjeseca, dvanaest mjeseci i životni vijek.
