Kao što stara poslovica kaže, kupac je uvijek u pravu ... Ili jesu? To zasigurno nije uvijek slučaj na eBayu, budući da se na ovom golemom internetskom tržištu često događa puno pogrešaka - a neke od njih su greške kupca.
Prodavač može poslati pogrešan artikl ili kupac može tvrditi da se proizvod ne podudara s internetskim opisom. Negativne recenzije mogu vam ometati reputaciju na mreži, ali što ako vam kažemo da možete riješiti stvari sa svojim kupcem / prodavačem i izbjeći daljnje neugodnosti u vezi s transakcijom? Nastavite čitati kako biste saznali kako.
Preispitivanje povratnih informacija
Najčešće rješenje za primanje negativnih povratnih informacija jest traženje od kupca da revidira njihove povratne informacije ako ste prodavatelj. Način na koji ćete to učiniti ovisi o vama, ali toplo se preporučuje da im, osim što ih samo pitate, date dovoljno dobar razlog da stvarno razmotre i prihvate vaš prijedlog za reviziju.
Možda biste trebali predložiti da kupac vrati proizvod s kojim je nezadovoljan, a vi mu vratite novac, na primjer. Ako ih ne zanima, ipak ste im poslali ispravan proizvod, ali u pogrešnoj boji, možda biste mogli poslati pravi s popustom ili čak besplatno i dopustiti im da zadrže pogrešan.
kako dobiti Disney Plus na mreži s jelima
Na taj će način vaš kupac imati koristi od kompromisa, pa će najvjerojatnije prihvatiti vaš prijedlog. Sve dok je vaš prijedlog razuman, oni će vjerojatno biti spremni promijeniti svoje negativne povratne informacije u pozitivne.
kako igrati ubojicu mrtvog pri dnevnom svjetlu
Ispravljanje stvari
Evo kako možete zatražiti reviziju povratnih informacija:
- Idite na eBay i kliknite gumb Moj eBay u gornjem desnom kutu.
- Pomaknite se do dna stranice i kliknite na Mapa web mjesta.
- Pronađite karticu Zajednica na Sitemapu. Budući da se nalazi pri dnu stranice, najbolje je kliknuti gumb Zajednica na vrhu, koji služi kao prečac.
- U dijelu Povratne informacije na kartici Zajednica nalazi se opcija označena kao Zahtjev za reviziju povratnih informacija. Kliknite na njega.
- Sve dok ste u posljednjih 30 dana dobili bilo kakve neutralne ili negativne kritike, trebali biste ih moći vidjeti ovdje. Kliknite potvrdni okvir pored povratnih informacija koje želite povući.
- Opcije povratnih informacija pojavit će se čim kliknete na potvrdni okvir. Možete unaprijed dogovoriti stvari sa svojim kupcem ili u ovom trenutku predložiti reviziju. Dajte kupcu razlog da razmisli o preispitivanju svojih povratnih informacija, napišite kratku poruku kako biste dalje opisali situaciju, a zatim kliknite Pošalji.
- Imajte na umu da kupac ima samo 10 dana da vam odgovori. Ako kupac prihvati prijedlog za reviziju, negativne ili neutralne povratne informacije trebale bi postati pozitivne nakon uspješnog sređivanja svega. Datum revizije pojavit će se pored recenzije.
Nevažeće povratne informacije
Svako malo dogodi se da povratne informacije budu nevaljane. U tim biste slučajevima trebali prijaviti eBay i vidjeti mogu li riješiti problem. Morate podnijeti zahtjev za ručni pregled do 90 dana nakon transakcije. To se najčešće radi kada nema odgovora kupca ili kada se jednostavno ne možete dogovoriti oko rješenja.
Ako je razlog zašto ne možete kontaktirati kupca taj što je stavio pogrešnu adresu e-pošte, eBay će ukloniti povratne informacije ako im ih prijavite. Ista se stvar događa ako predmet ostane neplaćen.
Postoje i situacije u kojima eBay automatski uklanja povratne informacije, a najčešće su posljedice pogreške u programu ili web mjestu, kao i kupca kojeg je eBay suspendirao.
Komunikacija je kralj
Ostati smiren i znati kako pristupiti situaciji pola je uspjeha. Dajete si prednost ako uopće ne paničite, što kupcu olakšava komunikaciju s vama. Ako ste vi pogriješili, znajte da sve možete riješiti jasnom komunikacijom, ali trebali biste se biti spremni ispričati kupcu i ponuditi rješenje problema što je prije moguće.
Također bi se moglo ispostaviti da je greška na kraju kupca, npr. ako vam je dao neutralne ili negativne povratne informacije. Ako vjerujete da ste sve učinili kako treba, možda bi vam pomoglo i provjeravanje je li to slučaj.
datoteka itunes.itl se ne može pročitati jer
Čišćenje zraka
Što god radili, odgovorite na neutralne ili negativne povratne informacije, jer bi drugi vaš nedostatak odgovora mogli vidjeti kao znak da se slažete s dotičnim povratnim informacijama.
Imajte na umu da možete zatražiti reviziju povratnih informacija primljenih u posljednjih 30 dana, kao i činjenicu da to možete učiniti samo jednom po transakciji. Osim toga, možete zatražiti do pet dodatnih revizija za svakih 1000 povratnih informacija koje primite, stoga provjerite svoje povratne informacije redovito i reagirajte na vrijeme.
Jeste li ikada dobili neopravdane negativne povratne informacije na eBayu? Jeste li uspjeli riješiti problem, i ako jeste, kako ste to učinili? Recite nam o svojim iskustvima u komentarima ispod!
