Neki još uvijek ne znaju da je Amazon izbacio značajku koja omogućuje izravnu komunikaciju između prodavača i kupca. Ova je značajka izuzetno korisna za obje strane jer premošćuje jaz između njih.
kako instalirati modove na minecraft Windows 10 izdanje
Kupci mogu postavljati pitanja u vezi s proizvodima, tražiti pomoć ili riješiti probleme s proizvodima. Prodavači zauzvrat mogu dobiti vrijedne povratne informacije od svojih kupaca i zahvaliti im se na poslu.
Možete iskoristiti ovaj sustav bez obzira na kojoj ste strani. Saznajte kako poslati poruku na Amazonu kao prodavatelj ili kupac.
Amazonske poruke za prodavače
Prije nego što počnete slati poruke na Amazonu, na vašem je kraju potrebna neka priprema. Prije svega, morate omogućiti Amazonov sustav za razmjenu poruka. Evo kako to možete učiniti kao prodavač:
- Pristupite prodavatelju Central na Amazonu. Kliknite gumb Postavke i na padajućem izborniku odaberite Ispunjenje Amazona.
- Pronađite podršku za proizvod i odaberite Uredi.
- Odaberite Omogući na bilo kojem tržištu na kojem ste naveli svoj proizvod da biste uključili razmjenu poruka (na primjer s ).
- Dodirnite Ažuriraj da biste potvrdili promjene.
Imajte na umu da će Amazon slijediti vaše mjerne podatke o odgovoru na ugovor, koji prate vaše vrijeme odziva kupcima. Najbolje je istražiti te metrike kako biste zadržali izvrsnu ocjenu.
Možda je najbolje onemogućiti sustav za razmjenu poruka kada ste na odmoru. Nećete dobiti poruke od novih kupaca, ali vaši prethodni kupci i dalje vam mogu slati poruke.
Kako kontaktirati kupca na Amazonu
S kupcima na Amazonu lako je kontaktirati ove korake:
- Otvorite padajući izbornik Narudžba i kliknite Upravljanje narudžbama.
- Pogledajte Detalje narudžbe i odaberite ime kupca.
- Bit ćete preusmjereni na prozor za razmjenu poruka s navedenim kupcem. Upišite poruku i pošaljite je s Pošalji.
Možete poslati e-poštu s privicima pomoću Amazonove usluge razmjene poruka. Njihova veličina mora biti manja od 7 MB. Dostupni formati datoteka su PDF, Word, slika i tekst. Prilozi moraju slijediti Amazonove smjernice ili će biti uklonjeni.
kako dobiti glazbenog bota na neskladu
Amazonska ograničenja razmjene poruka za prodavatelje
Ako mislite da možete zaobići Amazon, razmislite ponovno. Vaš se račun može žurno obustaviti. Prodavatelj ne smije poslati sljedeći sadržaj u svojim porukama kupcu:
- Marketinške promocije ili bilo kakve poruke te vrste.
- Unakrsno marketing njihovih drugih proizvoda ili proizvoda treće strane, bilo kakve preporuke strogo su zabranjene.
- Logotip prodavatelja koji sadrži vezu do njegove web stranice.
- Sve vanjske poveznice na njihove ili druge web stranice.
Amazonske poruke za kupce
Kao kupcu sve što trebate učiniti da biste kontaktirali prodavatelja je da mu pošaljete e-poštu. Tada prodavatelj može pregledati primljenu poruku u centru za poruke ili putem povezane poslovne adrese e-pošte.
Amazon označava e-adresu pošiljatelja imenom marketplace.amazon.com. Prodavač može odgovoriti kupcu putem svog klijenta e-pošte, a Amazon će ga automatski tokenizirati.
Kao što vidite, Amazon prati sve poruke i dobivaju po jednu kopiju. Službeno objašnjenje je da Amazon koristi tokenizaciju kako bi zaštitio privatnost kupca i prodavatelja te pohranjuju poruke kako bi riješili probleme ako je potrebno.
Mogućnost odjave za kupce
Amazon je 2017. izbacio značajku koja kupcima omogućuje odbijanje od neželjenih poruka na njihovoj platformi. Kupci će i dalje primati poruke, ali samo one koje su važne za njihovu narudžbu.
Uključuju poruke u vezi s problemima s isporukom, prilagodbom proizvoda i zakazivanjem isporuka.
Ovo su neke situacije kada kupci ne mogu isključiti poruke prodavača. Ne mogu to učiniti kad započnu kontakt s prodavateljem, što ima smisla. Uz to, ne mogu isključiti poruke u vezi s ručno izrađenim, prilagođenim ili narudžbama vina.
Sve što kupac treba učiniti da bi odbio neželjene poruke jest pristupiti svojim komunikacijskim postavkama i tamo ih onemogućiti. Alternativno, mogu nazvati Amazonovu podršku i zatražiti pomoć za isključivanje.
Informacije o odjavi prodavača
Znat ćete kada se kupac isključio iz neželjenih poruka jer će vam Amazon poslati povratnu poruku u kojoj će vam reći. Kada trebate poslati hitnu poruku u vezi s narudžbom kupca, morate uključiti riječ [Važno] u zagradama, točno ovako u polju predmeta.
Slijedite iste korake za kontaktiranje kupca kao što je prethodno objašnjeno, samo upamtite [Važno] označiti. Tražite od kupca samo ključne informacije potrebne za dovršetak narudžbe. Inače vas mogu prijaviti zbog slanja neprimjerenih poruka.
gmail kako promijeniti zadani račun -
Obavijesti o nekritičnim informacijama o vašem proizvodu na skladištu, potvrde o otpremi, priručnici za vaše proizvode i zahtjevi za recenzije ili povratne informacije.
Amazonske poruke 101
Sada znate sve što postoji za razmjenu poruka na Amazonu. U mnogim situacijama može dobro doći. Kao kupac ne trebate odgovarati na svaku poruku prodavatelja; možete se jednostavno odjaviti ako je riječ o gnjavaži.
Kao prodavač možete pristojno zatražiti povratne informacije jer nema posljedica, samo nemojte nastaviti komunicirati s kupcima koji nisu zainteresirani. Što je još važnije, po potrebi možete riješiti probleme s dostavom ili bilo koje druge narudžbe.
