Razmjena poruka putem stranica pomaže tvrtkama da se ugodno povežu s ljudima o svemu, od zahtjeva za korisničku službu do pitanja o njihovim proizvodima, uslugama i poslovanju. Nedavno smo pokrenuli nove značajke za razmjenu poruka putem stranica, uključujući privatne i spremljene odgovore. Dok administratori stranica razmatraju uključivanje poruka za svoju stranicu ili korištenje novih značajki za razmjenu poruka, možda se pitate kako najbolje koristiti poruke kao kanal poslovne komunikacije.
Razmjena poruka s moje poslovne stranice bila bi stvarno prikladna.
Svatko s Facebook poslovnom stranicom ili stranicom obožavatelja ima mogućnost slanja ažuriranja i korespondencije onima koji ih angažiraju izravno sa same stranice. Međutim, nekad je bilo puno jednostavnije nego danas. Neko vrijeme unatrag, poslovne stranice dolazile su s Pošalji poruku vezu na koju je vlasnik mogao kliknuti izravno sa početnog zaslona stranice. Facebook je odlučio krenuti u ažuriranje postupka prisiljavajući sve one koji žele i dalje moći slati poruke na ovaj način, da kopaju malo dublje.
Pa, to je dosadno.
Pričaj mi o tome. Potrebno je nekoliko dodatnih koraka nego prije, ali postupak je i dalje jednostavan. Da biste pristupili sustavu poruka za fan stranicu, morat ćete biti administrator stranice koja će slati poruku. To je važno jer će samo administrator imati dozvole za omogućavanje razmjene poruka u Postavke .
Slanje poruka s Facebook stranice / stranice obožavatelja
Poruke stranica značajka je koja omogućuje administratorima stranica da izravno komuniciraju sa svojim glasnijim sljedbenicima. Jednom kada je značajka za razmjenu poruka na stranici uključena, osobe koje trenutno prate stranicu očekivat će da će na sve poruke biti priložen odgovor. Stoga bi bilo pametno omogućiti značajku samo kad imate na raspolaganju vrijeme za odgovor na dolazne poruke.
Ako pravovremeno odgovorite, nešto poput 90% svih poruka dobije odgovor u roku od pet minuta, nagradit će vašu stranicu značkom Vrlo reagira na poruke. Ova će značka posjetiteljima dati do znanja da vas putem e-pošte možete učinkovito kontaktirati jer će to vjerojatno prikupiti odgovor.
Iako se ne očekuje da svaka poslovna stranica udovoljava ovom pragu, toplo se preporučuje brzi odgovor kako bi se stvorili odnos i povjerenje kod posjetitelja i potencijalnih kupaca. Samo zapamtite da će se samo poruke na koje odgovorite ubrojiti u vašu ukupnu stopu odgovora.
Izvođenjem koraka u nastavku, vi kao administrator stranice moći ćete slati i primati privatne poruke od obožavatelja koji su objavili ili poslali poruku na vašu stranicu. Te se posebne poruke mogu naći u pristigloj pošti stranice. Privatne poruke također su omogućene za odgovaranje na komentare objavljene na postu stranice. Ne možete poslati poruku izravno bilo kojem korisniku ako vas prethodno nije kontaktirao. To uključuje čak i one koji su možda voljeli vašu stranicu, ali nisu ostavili post.
Nakon što budete spremni otvoriti komunikaciju između svog poslovanja i kupaca, možete slijediti ove korake:
- Prijavite se na svoj Facebook račun i prebacite se na poslovnu stranicu na kojoj želite omogućiti / onemogućiti razmjenu poruka.
- Klik Postavke , koji se mogu naći na vrhu vaše stranice.
- Na kartici Općenito kliknite Poruke .
- Sada možete potvrditi ili poništiti okvir pored Dopusti ljudima da privatno kontaktiraju moju stranicu pokazujući gumb Poruka.
- Završite ovo klikom Spremi promjene .
Iako možete slati poruke korisnicima koji su već sudjelovali u dopisivanju s vašom stranicom, ne možete slati poruke s jedne stranice na drugu. Ako je vašu stranicu korisnik već blokirao, nećete mu moći ni poslati poruku.
Postavljanje poslovnog rasporeda za vašu stranicu vjerojatno će vam pomoći u brzini odziva. Isključivanjem poruka tijekom radnog vremena vašeg poduzeća možete kontrolirati priljev poruka kako biste osigurali pravovremeni odgovor na poruke posjetitelja. Tako ste osigurali svojoj web lokaciji izvrsnu malu značku odgovora.
Ako poruke primate dok ste odsutni, uvijek možete postaviti automatski odgovor. Popularna značajka za Facebook Business stranice, omogućuje vam potencijalnom kupcu da vas sada nema, ali odgovorit ćete čim to budete mogli.
Automatski odgovor
Da biste postavili automatski odgovor:
- Kliknite 'Pristigla pošta' u gornjem lijevom kutu vaše poslovne stranice.
- Kliknite ikonu 'Automatizirane poruke' u donjem lijevom kutu.
- Uključite 'Instant Reply'.
Svoju poruku možete prilagoditi klikom na gumb 'Uredi'.
Savjeti za administratore stranica
Isplati se održati ton prijateljskim i poštenim kada upotrebljavate značajku slanja poruka na vašoj poslovnoj stranici. Poruke su izravni i osobni komunikacijski kanal, pa pišite svojim kupcima na isti način kao da osobno razgovarate s njima. O kontekstu je također važno razmisliti prije nego što odgovorite porukom. Budući da većina poruka može biti ometajuća, možda je najbolje koristiti značajku razmjene poruka samo za pitanja koja zahtijevaju trenutnu pozornost.
Jasno, kratko i prilagodljivo
Iako Facebook poruke nemaju ograničenje broja znakova, ipak se preporučuje da sva korespondencija bude kratka, slatka i precizna. Provjerite je li poruka koju namjeravate prenijeti jasna i sva pitanja na koja se daje odgovor su očita i lako razumljiva. Dajte korak po korak upute za svoj preporučeni plan akcije kako kupce ne biste zbunili. Što je manje razloga da kupac mora odgovoriti dodatno vrijeme, to se bolje pojavljuje u njihovim mislima.
Pri završetku odgovora ostavljanje samo naziva tvrtke na kraju poruke previše je bezlično. Umjesto toga, trebali biste razmisliti o davanju potpisa kako biste zatvorili svoj odgovor. Ovo je izvrstan način za personalizaciju poruke, a pomoći će i u izgradnji povjerenja i odnosa s kupcima.
Značajka brzog odgovora
Kao tvrtku vjerojatno ćete ista pitanja postavljati više puta. Facebook nudi značajku spremljenih odgovora koja može pomoći administratorima stranica brzim odgovorima na velike količine poruka koje postavljaju slična pitanja. To vam daje priliku spremiti odgovore na često postavljana pitanja i upotrijebiti ih za odgovor bez potrebe da ih svaki put upisujete.
Imajte na umu da se ova značajka preporučuje samo za odgovaranje na poruke s upitima o često postavljanim pitanjima. Na sva jednokratna pitanja koja kupac može postaviti osobni odgovor je bolji način da krenete.
Privatna prepiska
Facebook dopušta administratorima poslovnih stranica / stranica obožavatelja da privatno odgovaraju na postove ostavljene na njihovoj stranici. To može pomoći administratorima stranica da učinkovitije odgovore na osobne zahtjeve kupaca, kao i da obrade informacije specifične za kupca.
To je posebno korisno u pomoći više privatnih podataka kao što su pitanja o naplati, osjetljive žalbe kupaca, statusi izvršenih narudžbi i bilo koji drugi upit koji uključuje kupčeve osobne podatke. Što se tiče širih pitanja koja bi se odnosila na širu javnost i koja bi vjerojatno pomogla ostalim posjetiteljima stranice, trebali biste i dalje javno objavljivati ove podatke.
Uredi postavke obavijesti stranice za primljene poruke
Kad ne isključite razmjenu poruka na stranici, možda ćete primiti poruke u različito doba dana. Šanse su da ne sjedite ispred svog računala i netremice gledate u svoju Facebook stranicu i čekate svako pitanje koje se pojavi.
Tu mogu dobro doći Postavke obavijesti stranice. Ako ih omogućite, možete primiti obavijest svaki put kad vaša stranica dobije novu poruku. Ovo je izuzetno korisno za one administratore koji žele biti u toku sa stvarima poput brzog vremena odziva i angažmana kupaca.
Uređivanje postavki obavijesti stranice ne samo da pruža obavijesti o porukama, već vam može pružiti i:
- Obavijesti na Facebooku svaki put kada postoji aktivnost stranice ili svakih 12 - 24 sata o svim aktivnostima.
- Vrsta aktivnosti o kojoj želite biti obaviješteni.
- E-mail ili tekst svaki put kada je aktivnost na vašoj stranici.
- Mogućnost isključivanja svih obavijesti.
Shvatite da kada odlučite urediti bilo koju postavku obavijesti za stranicu kojom pomažete upravljati, to neće utjecati na nijednog drugog administratora koji također pomaže u upravljanju stranicom. To znači da svaki administrator stranice ima pristup vlastitim postavkama obavijesti. Svi ostali administratori stranice koji rade na istoj stranici i dalje će primati obavijesti o stranici na temelju postavki koje su sami odabrali.
gumb Windows prestaje raditi Windows 10
Da biste promijenili postavke obavijesti za stranicu tvrtke / obožavatelja:
- Klik Postavke na vrhu vaše stranice.
- Klik Obavijesti u lijevom stupcu.
- Uredite postavke obavijesti.
Sve vaše obavijesti mogu se vidjeti klikom na Obavijesti nalazi na vrhu vaše stranice. Odavde klikom možete označiti sve obavijesti kao pročitane Označi sve kao pročitano . U malo vjerojatnom scenariju u kojem omogućite obavijesti, ali ih i dalje ne primate, možda ste ih nenamjerno onemogućili na svom mobilnom uređaju.
Da biste to ispravili:
Pokušajte tapkati Postavke> Obavijesti na svom mobilnom uređaju i provjerite jesu li vaše obavijesti za Facebook postavljene na Na .
Također biste trebali primati obavijesti e-poštom sve dok su omogućene. Ovo je samo dodatna dodana značajka koja osigurava da nikada ne propustite upite i povratne informacije kupaca.
