Razmjena poruka na stranicama pomaže tvrtkama da se jednostavno povežu s ljudima o svemu, od zahtjeva za korisničku službu do pitanja o njihovim proizvodima, uslugama i poslovanju. Nedavno smo pokrenuli nove značajke za slanje poruka na stranicama, uključujući privatne i spremljene odgovore. Budući da administratori stranice razmišljaju o uključivanju slanja poruka za svoju stranicu ili korištenju novih značajki za razmjenu poruka, možda ćete se zapitati kako najbolje koristiti razmjenu poruka kao kanal poslovne komunikacije.
Slanje poruka s moje poslovne stranice bilo bi stvarno zgodno.
Svatko tko ima poslovnu stranicu na Facebooku ili stranicu obožavatelja, ima mogućnost slanja ažuriranja i korespondencije onima koji ih angažiraju izravno sa same stranice. Međutim, nekada je bilo puno jednostavnije nego danas. Prije nekog vremena, poslovne stranice dolazile su s a Pošalji poruku vezu na koju bi vlasnik mogao kliknuti, izravno s početnog zaslona stranice. Facebook je odlučio ići i ažurirati proces prisiljavajući svakoga tko želi i dalje moći slati poruke na ovaj način, da kopa malo dublje.
Pa, to je neugodno.
Pričaj mi o tome. Potrebno je nekoliko dodatnih koraka nego prije, ali proces je još uvijek jednostavan. Da biste pristupili sustavu poruka za stranicu obožavatelja, morat ćete biti administrator stranice koja će slati poruku. Ovo je važno jer će samo administrator imati dopuštenja za omogućavanje slanja poruka u Postavke .
Slanje poruka s Facebook stranice/stranice obožavatelja
Razmjena poruka na stranici je značajka koja administratorima stranice omogućuje izravnu komunikaciju sa svojim glasnijim sljedbenicima. Nakon što se uključi značajka slanja poruka na stranici, oni pojedinci koji trenutno prate stranicu će očekivati da će sve poruke imati priložen odgovor. Stoga bi bilo pametno imati omogućenu značajku samo kada imate na raspolaganju vrijeme za odgovaranje na dolazne poruke.
Ako odgovorite na vrijeme, otprilike 90% svih poruka dobije odgovor u roku od pet minuta, nagradit će vašu stranicu značkom Vrlo reagira na poruke. Ova značka će posjetiteljima dati do znanja da se do vas može učinkovito doći putem poruka jer će to vjerojatno dobiti odgovor.
Premda se ne očekuje da svaka poslovna stranica zadovolji ovaj prag, preporuča se brz odgovor kako bi se izgradio odnos i povjerenje s posjetiteljima i potencijalnim kupcima. Samo zapamtite da će se samo poruke na koje odgovorite računati u vašu ukupnu stopu odgovora.
Provodeći korake u nastavku, vi kao administrator stranice moći ćete slati i primati privatne poruke od obožavatelja koji su objavili ili poslali poruku na vašu stranicu. Ove posebne poruke možete pronaći u inboxu za stranicu. Privatne poruke također su omogućene za odgovaranje na komentare na objavu stranice. Ne možete izravno poslati poruku nijednom korisniku osim ako vas nije prvi kontaktirao. To uključuje čak i one koji su možda lajkali vašu stranicu, ali nisu ostavili objavu.
Nakon što ste spremni otvoriti komunikaciju između svoje tvrtke i klijenata, možete slijediti ove korake:
- Prijavite se na svoj Facebook račun i prijeđite na poslovnu stranicu na kojoj želite omogućiti/onemogućiti slanje poruka.
- Klik Postavke , koji se može naći na vrhu vaše stranice.
- Na kartici Općenito kliknite Poruke .
- Sada možete označiti ili poništiti okvir pored opcije Dopusti osobama da privatno kontaktiraju moju stranicu tako što ćete prikazati gumb Poruka.
- Završite ovo klikom Spremi promjene .
Iako možete slati poruke korisnicima koji su već dopisivali vašu stranicu, ne možete slati poruke s jedne stranice na drugu. Ako je vašu stranicu već blokirao korisnik, nećete mu moći poslati ni poruku.
Postavljanje poslovnog rasporeda za vašu stranicu vjerojatno će pomoći pri stopi vremena odgovora. Isključivanjem razmjene poruka tijekom radnog vremena vaše tvrtke možete kontrolirati priljev poruka kako biste osigurali da se na poruke vaših posjetitelja odgovori na vrijeme. Time osiguravate svojoj web-lokaciji zgodnu malu značku odgovora.
kako sinkronizirati Outlook kalendar s google kalendarom -
Ako primate poruke dok ste odsutni, uvijek možete postaviti automatski odgovor. Popularna značajka za Facebook poslovne stranice, ovo vam omogućuje da dopustite potencijalnom kupcu da vas trenutno nema, ali ćete odgovoriti čim budete u mogućnosti.
Automatski odgovor
Za postavljanje automatskog odgovora:
- Kliknite 'Pristigla pošta' koja se nalazi u gornjem lijevom kutu vaše poslovne stranice.
- Kliknite ikonu 'Automatizirane poruke' u donjem lijevom kutu.
- Uključite 'Trenutni odgovor'.
Svoju poruku možete prilagoditi klikom na gumb 'Uredi'.
Savjeti za slanje poruka za administratore stranice
Isplati se zadržati vaš ton i prijateljski i pun poštovanja kada koristite značajku razmjene poruka na vašoj poslovnoj stranici. Poruke su izravni i osobni komunikacijski kanal, stoga pišite svojim klijentima na isti način na koji biste razgovarali s njima osobno. Također je važno razmisliti o kontekstu prije nego što odgovorite porukom. Budući da većina poruka može biti ometajuća, možda bi bilo najbolje koristiti značajku razmjene poruka samo za pitanja koja zahtijevaju hitnu pozornost.
Jasno, sažeto i lično
Iako Facebook poruke nemaju ograničenje broja znakova, i dalje se preporučuje da sva korespondencija bude kratka, slatka i točna. Pobrinite se da je poruka koju namjeravate prenijeti jasna i da su sva pitanja na koja se odgovara očita i lako razumljiva. Dajte upute korak po korak o vašem preporučenom planu djelovanja kako ne biste ostavili kupce zbunjenima. Što je manje razloga da klijent mora odgovoriti dodatno vrijeme, to će se vaše poslovanje bolje prikazati u njihovim glavama.
Kada dovršavate svoj odgovor, ostavljati samo naziv tvrtke na kraju poruke previše je neosobno. Umjesto toga, trebali biste razmisliti o tome da date svoj potpis kako biste zatvorili svoj odgovor. Ovo je izvrstan način za personalizaciju poruke, a također će pomoći u izgradnji povjerenja i odnosa s kupcima.
Značajka brzog odgovora
Kao poduzeću, vjerojatno će vam se više puta postavljati ista pitanja. Facebook nudi značajku spremljenih odgovora koja može pomoći administratorima stranica s brzim odgovorima na velike količine poruka koje postavljaju slična pitanja. To vam daje priliku da spremite odgovore na često postavljana pitanja i upotrijebite ih za odgovaranje bez potrebe da ih svaki put upisujete.
Zapamtite da se ova značajka preporučuje samo za odgovaranje na poruke u kojima se postavljaju pitanja o često postavljanim pitanjima. Za bilo kakva jednokratna pitanja koja kupac može postaviti, osobni odgovor je bolji način.
kako koristiti iphone kao žarišnu točku -
Privatno dopisivanje
Facebook dopušta administratorima poslovnih/fan stranica da privatno odgovaraju na postove ostavljene na njihovoj stranici. To može pomoći administratorima stranice da učinkovitije odgovore na osobne zahtjeve kupaca, kao i da rukuju informacijama specifičnim za kupca.
To je osobito korisno za pomoć privatnijim informacijama kao što su pitanja o naplati, osjetljive pritužbe kupaca, statusi izvršenih narudžbi i bilo koji drugi upit koji uključuje osobne podatke korisnika. Kada su u pitanju šira pitanja koja bi se odnosila na širu javnost i koja bi vjerojatno pomogla drugim posjetiteljima stranice, trebali biste nastaviti javno objavljivati ove informacije.
Uredite postavke obavijesti stranice za primljene poruke
Kada ne isključite slanje poruka na stranicama, možda ćete tijekom dana primati poruke u različito vrijeme. Velika je vjerojatnost da ne sjedite ispred svog računala i pozorno buljite u svoju Facebook stranicu čekajući svako pitanje koje se pojavi.
Ovdje vam mogu dobro doći postavke obavijesti o stranici. Ako ih omogućite, možete primati obavijest svaki put kada vaša stranica dobije novu poruku. Ovo je izuzetno korisno za one administratore koji žele biti u tijeku s stvarima kao što su brzo vrijeme odgovora i angažman korisnika.
Uređivanje postavki obavijesti stranice ne pruža samo obavijesti o porukama, već vam također može pružiti:
- Obavijesti na Facebooku svaki put kada postoji aktivnost na stranici ili svakih 12 – 24 sata o svim aktivnostima.
- Vrsta aktivnosti o kojoj želite biti obaviješteni.
- E-poruka ili SMS svaki put kada postoji aktivnost na vašoj stranici.
- Mogućnost isključivanja svih obavijesti.
Imajte na umu da kada odlučite urediti bilo koju od postavki obavijesti za stranicu kojom pomažete upravljati, to neće utjecati ni na jedan od ostalih administratora koji također pomažu u upravljanju stranicom. To znači da svaki administrator stranice ima pristup vlastitim postavkama obavijesti. Svi ostali administratori stranice koji rade na istoj stranici i dalje će primati samo obavijesti o stranici na temelju postavki koje su sami odabrali.
Da biste promijenili postavke obavijesti za tvrtku/stranicu obožavatelja:
- Klik Postavke na vrhu vaše stranice.
- Klik Obavijesti u lijevom stupcu.
- Uredite postavke obavijesti.
Sve svoje obavijesti možete pogledati klikom na Obavijesti nalazi na vrhu vaše stranice. Odavde možete sve obavijesti označiti kao pročitane klikom Označi sve kao pročitano . U malo vjerojatnom scenariju u kojem omogućite obavijesti, ali ih još uvijek ne primate, možda ste ih nehotice onemogućili na svom mobilnom uređaju.
Da biste to ispravili:
Pokušajte tapkati Postavke > Obavijesti na svom mobilnom uređaju i provjerite jesu li vaše obavijesti za Facebook postavljene na Na .
Također biste trebali primati obavijesti e-poštom sve dok su one omogućene. Ovo je samo dodatna dodatna značajka koja osigurava da nikada ne propustite upite i povratne informacije kupaca.
