Vozači i putnici Lyfta imaju mnogo razloga zašto žele otkazati vožnju. Što se tiče putnika, može biti da vozaču treba više vremena da stigne nego što je predviđeno ili se njihovi planovi mogu naglo promijeniti. Vozači mogu otkazati zbog sigurnosnih problema, lošeg ponašanja putnika, tehničkih problema, uvjeta u prometu ili osobnih problema.
Ako trebate otkazati Lyft vožnju kao Lyft vozač ili putnik, na pravom ste mjestu. Ovaj članak će objasniti kako to učiniti i što se događa kada se vožnja otkaže.
Kako Lyft putnik može otkazati rezerviranu vožnju
Putnici Lyfta mogu otkazati vožnju slijedeći ove korake:
- Pokrenite aplikaciju Lyft i odaberite 'Edit Ride' u donjem lijevom kutu.
- Otvorit će se popis opcija za uređivanje vožnje.
- Odaberite 'Otkaži vožnju'.
Ako Lyftov putnik otkaže vožnju pod određenim uvjetima (na primjer, ako čekate 30 sekundi ili dulje nakon što vozač prihvati posao), može mu se naplatiti naknada za otkazivanje.
Kako Lyft putnik može otkazati zakazanu vožnju
Zakazane vožnje nalaze se u drugom odjeljku aplikacije Lyft. Evo koraka za otkazivanje zakazanih vožnji.
zašto je zaslon mog računala žut
- Idite na 'Kalendar' u gornjem desnom kutu zaslona u aplikaciji Lyft.
- Pronađite i dodirnite 'Otkaži vožnju'.
- Potvrdite otkazivanje.
Putnici neće morati platiti naknadu ako se vožnja otkaže najmanje sat vremena prije planiranog preuzimanja.
Kako vozač Lyfta može otkazati vožnju
Slijedite ove korake da biste otkazali vožnju kao Lyft vozač:
- Pokrenite aplikaciju Lyft Driver.
- Odaberite vožnju koju treba otkazati.
- Dodirnite gumb 'Otkaži vožnju'.
- Odaberite razlog za otkazivanje iz ponuđenih opcija.
- Potvrdite odabirom 'Da, odustani od vožnje'.
Lyftova pravila otkazivanja vožnje
Posebni uvjeti i odredbe primjenjuju se kada putnik otkaže Lyft vožnju. Lyft naplaćuje naknade za nedolazak i otkazivanje kako bi osigurao da svi vozači budu plaćeni za svoj trud i vrijeme. Ako Lyftov putnik otkaže vožnju iz posebnih razloga koji ispunjavaju Lyftove odredbe i uvjete otkazivanja, neće mu se naplatiti naknada.
Ako putnik otkaže vožnju Lyftom nakon što je vozač započeo vožnju ili primio vrijeme dolaska vozača, naplatit će mu se naknada za otkazivanje od 2 USD. Ako putnik nije na mjestu preuzimanja u roku od pet ili više minuta, vožnja se automatski otkazuje, a putniku se naplaćuje naknada za otkazivanje.
Kako funkcionira Lyftova naknada za otkazivanje?
Lyft naplaćuje naknade ako otkažete na temelju sljedećeg kriterija:
- Ako je prošlo više od 30 sekundi otkako je vozač Lyfta prihvatio vašu vožnju
- Kada vozač Lyfta stigne unutar pet minuta od objavljenog vremena dolaska
- Ako otkažete tri ili više vožnji unutar 15 minuta
Putnik može otkazati vožnju u roku od pet minuta od preuzimanja ako je druga osoba preuzela vožnju ili ako postoji neki drugi problem.
Lyft primjenjuje naknade za otkazivanje zakazanih vožnji ako:
- Vožnja se otkazuje u roku od sat vremena od preuzimanja, a putnik je već spojen s vozačem
- Vozač Lyfta već je na putu pokupiti putnika
- Vozač treba stići u roku za preuzimanje
Naknade za otkazivanje u slučaju nepojavljivanja naplaćuju se na temelju sljedećeg:
- Ako je vaš Lyft vozač stigao u pravo vrijeme da vas pokupi
- Vozač je dugo čekao
- Kada vas je vozač pokušao kontaktirati ili ste vi kontaktirali vozača
Lyftova politika povrata novca
Lyft će naplatiti vaš odabrani način plaćanja tek kada stignete na odredište. To osigurava da nećete morati tražiti puni povrat novca za otkazanu vožnju ili nedolazak vozača. Nećete morati platiti naknadu ako ste pristupili 'Edit Ride' u aplikaciji Lyft i otkazali svoju vožnju unutar razdoblja za otkazivanje.
Mala naknada za otkazivanje naplatit će se ako se vožnja otkaže unutar pet minuta od vremena dolaska ili izvan roka za otkazivanje.
Lyft povrat novca
Ako putnik kontaktira službu za korisnike Lyfta i zatraži prilagodbu vožnje, može dobiti kredit na računu ili povrat novca.
Povrat novca
Lyft izdaje povrat gotovine za punu cijenu karte na kreditne, unaprijed plaćene, debitne kartice ili kartice koje se koriste za plaćanje vožnji. Ova se opcija ne može koristiti ako ste vožnju platili Lyft Cashom.
Kredit na računu
Ako ste kontaktirali službu za korisnike Lyfta i oni su vam vratili kredit na računu, možete koristiti ovaj povrat za sve buduće vožnje.
Kako zatražiti povrat novca
Ako putnici smatraju da im je nepravedno naplaćena otkazana vožnja, mogu zatražiti povrat novca slijedeći ove korake.
- Pokrenite aplikaciju Lyft i idite na “Izbornik.”|
- Pronađite svoju 'Povijest vožnje', zatim odaberite i otvorite cijenu karte koju želite osporiti.
- Na dnu zaslona odaberite 'Potražite pomoć'.
- Odaberite jednu od dostupnih opcija osporavanja.
- Dodirnite ili 'Ospori cijenu karte' ili 'Naplata' pored problema koji osporavate.
Lyft će vam poslati obavijest e-poštom, a vi možete odgovoriti na e-poruku s pojedinostima o svom problemu u vezi s otkazivanjem i naplatom. Trebali biste dobiti odgovor od Lyfta u roku od 72 sata, ali Lyft zadržava pravo uskratiti povrat novca.
Lyftov vremenski okvir povrata za otkazane vožnje
Vremenski okvir za povrat novca za otkazane vožnje na Lyftu ovisi o vremenu i razlogu otkazivanja. Lyft neće naplaćivati vožnje osim ako vozač nije dovršio vožnju i označio je kao dovršenu. Ako je putniku greškom naplaćena vožnja koju nije uzeo, Lyftu bi moglo proći dulje od tjedan dana da istraži situaciju i izda povrat novca.
Razlozi zbog kojih Lyft može odobriti zahtjev za povrat novca
Postoje neki opravdani razlozi zašto bi Lyft razmotrio povrat novca putniku ili ne naplaćivanje otkazivanja.
Vozač Lyfta otkazuje vožnju
Evo mogućih razloga zašto vozač Lyfta može otkazati vožnju.
- Vozač shvaća da je mjesto suvozača predaleko.
- Putnik ne odgovara na vozačeve pozive ili poruke.
- Pojavila se isplativija vožnja.
- Osobni razlozi spriječili su vozača da završi vožnju.
Kada Lyft vozač otkaže vožnju, putnik neće morati platiti naknadu za otkazivanje, a njegova kartica neće biti terećena.
Vozač Lyfta se nije pojavio
Ako se Lyft vozač ne pojavi, Lyft ne naplaćuje putniku jer će aplikacija pokazati da vožnja nije započela. Ali u nekim slučajevima drugi putnik može preuzeti njihovu vožnju, a izvorni putnik može kontaktirati korisničku podršku i zatražiti povrat novca.
kako osigurati da su svi vaši upravljački programi ažurni
Vozač Lyfta se izgubio ili je krenuo lošom rutom
Ako vozač Lyfta krene nepotrebnim zaobilaznicama ili se izgubi dok vozi putnika do odredišta, Lyft mu može naplatiti više. To se povremeno događa s novim upravljačkim programima. U takvoj situaciji putnik može kontaktirati korisničku podršku Lyfta i zatražiti prilagodbu cijene karte.
Neprofesionalni vozač
Bilo je nekoliko novinskih izvještaja o lošem ponašanju vozača koji dijele vožnju. Ako putnik Lyfta doživi neprofesionalno ponašanje vozača, može se obratiti službi za korisnike kako bi ga prijavio i zatražio povrat novca.
Otkažite svoj Lyft
Kao što je gore spomenuto, postoje jednostavni koraci za otkazivanje Lyft vožnje unutar aplikacije. A ako je vožnja otkazana unutar razdoblja otkazivanja, neće se naplatiti nikakva naknada. Ako je putniku naplaćena naknada za otkazivanje, ali smatra da nije pogriješio, može podnijeti zahtjev za povrat putem postavki aplikacije. Povrat novca od Lyfta daje se kao povrat novca ili kredit na računu koji putnici mogu koristiti za rezerviranje budućih vožnji.
Jeste li imali problema s otkazivanjem Lyft vožnji ili s povratom novca? Javite nam u odjeljku za komentare ispod.
