LogMeIn je dobro poznat po svom sustavu daljinske podrške za stolna računala. Dodavanje daljinske podrške za mobilne telefone ovome može se činiti pomalo čudnim, ali pametni telefoni postaju vitalni dio oružarnice mobilnog radnika. Mogu ih čak i preuzeti s laptopa. Dakle, pružanje daljinske podrške za njih jednako je logičan sljedeći korak kao i pružanje podrške za prijenosna računala nekada.
Nakon što postavite svoj račun na LogMeIn-ovim poslužiteljima, spremni ste pružiti podršku za korisnike pametnih telefona. Njihovi pametni telefoni moraju imati instaliran program LogMeIn da bi podrška mogla biti uspostavljena. Iako biste ovo vjerojatno instalirali unaprijed kako biste uštedjeli vrijeme i novac, također ga možete preuzeti i instalirati pomoću SMS-a. Tehničar za podršku jednostavno treba valjani račun i odgovarajući web preglednik da bi izvršio ulogu podrške; sav ozbiljan posao obavlja se na vlastitim poslužiteljima LogMeIna i na samom pametnom telefonu.
Ako imate jedan od podržanih pametnih telefona, tehničar podrške će dobiti kompletnu simulaciju uređaja, uključujući zaslon i tipkovnicu. Ako imate drugi pametni telefon sa sustavom Windows Mobile 5 ili 6, tehničar će vidjeti samo simulaciju prikaza zaslona, iako će razne kombinacije vrućih tipki i dalje raditi. Palm Treo 700w / wx, Palm Treo 750 (GSM verzija), Moto Q, Moto Q9 i Samsung BlackJack uređaji u potpunosti su emulirani, dok će ostali uređaji imati samo zaslon i hitne tipke.
Tehničar također može pristupiti mnoštvu korisnih tehničkih podataka s pametnog telefona, uključujući detalje poput broja verzije operativnog sustava, vrste procesora, stanja baterije i upotrebe pohrane, kao i detalje o procesima i uslugama. Konzola vodi dnevnik svih komunikacija između korisnika i tehničara.
kako promijeniti svoje epsko ime
Tehničar može preuzeti potpunu kontrolu nad uređajem ili jednostavno sjediti i promatrati što korisnik radi. Osim rješavanja problema i rješavanja problema na terenu, softver se također može koristiti za obuku korisnika daljinskim upravljačem. Iako biste obično željeli pružiti obuku u lokalnom okruženju, to ponekad može biti nemoguće, možda kada je aplikacija nadograđena na daljinu, a korisnika treba na brzinu upoznati s nekim novim značajkama.
Sigurnost je od ključne važnosti kod ovih aplikacija. Posljednje što korisnici žele je da im na telefon instaliraju dio softvera za daljinsko upravljanje koji može koristiti haker. Šifriranje osigurava da samo ovlašteno osoblje za podršku može koristiti udaljeni softver, a sesija podrške može se održati samo ako ga pokrene mobilni korisnik
Funkcija podrške za mobilni telefon može raditi u samostalnom načinu ili se može integrirati s postojećim postavkama podrške za LogMeIn. Svi detalji sesije podrške zapisuju se, a tehničar i sesija podrške mogu ih izvijestiti i analizirati.
Podržati korisnike pametnih telefona na ovaj način nije jeftino, a produljena sesija podrške bez podatkovnog plana može povećati troškove, ali ne postoji prava alternativa tome ako osoblju na terenu trebate pružiti daljinsku podršku. Iako je usluga koju biste željeli koristiti samo umjereno, njena sposobnost dosezanja korisnika gotovo bilo gdje čini je neprocjenjivim stanjem u pripravnosti.
