Rokuov novi TOS čini gotovo nemogućim tužiti tvrtku

• Rokuovi novi uvjeti zabranjuju sudske postupke i prisiljavaju vas da se sastanete s njima i razgovarate ako imate problem.
• Tvrtke sve više koriste pojmove klikanja kako bi izbjegle svoje zakonske odgovornosti.
• Vrlo je malo toga što možete učiniti da uzvratite.

Roku Streaming Box.

Marvin Samual Tolentino Pineda / Getty images

Ako želite nastaviti koristiti svoj Roku box ili aplikaciju Roku na svom televizoru, morat ćete se odreći prava na tužbu protiv Rokua u bilo kojem trenutku u budućnosti. I tu ne možete ništa učiniti.

Roku's novi uvjeti usluge , ono na što uvijek automatski kliknete 'slažem se' kad god se neki od vaših softvera ažurira, sada izričito zabranjuje od sudjelovanja u bilo kakvim zajedničkim tužbama. Umjesto toga, slažete se odreći se tih prava u korist obvezujuće arbitraže. Zasad je to sve prilično standardno. Tvrtke iz svih grana industrije to rade već godinama. Ali za Rokua, to je samo početak. Ovdje njegove pravne smicalice počinju biti stvarno zanimljive.

'Tijekom proteklih nekoliko godina niknula je kućna radinost masovnih arbitraža,' David Siegel , partner u Grellas Shah, LLP , rekao je Lifewire putem e-pošte. '[P]ovjetničko društvo podnosi te tisuće tužbi u arbitraži, zahtijevajući od tuženika (pružatelja online usluga — poput Rokua) da plati milijune dolara arbitražnih pristojbi. Kompanije su se pokušale izvući iz tih masovnih arbitraža kroz sudski sustav. To je bilo neuspješno.'

'Roku ide drugim putem koji se može vidjeti u mnogim drugim velikim tvrtkama (npr. DoorDash). Strategija je učiniti tako zahtjevnim i neekonomičnim podnošenje male tužbe potrošača da se niti jedna ne podnese.'

kako preuzeti aplikacije na hisense pametni tv

Nemoguća misija

Rokuovo zaobilazno rješenje je učiniti arbitražu toliko dosadnom da se nitko neće truditi. Na primjer, Rokuu prvo morate napisati pismo, a zatim se sastati s njima osobno ili putem videa radi pregovora – sa ili bez vašeg odvjetnika.

Ako to uspijete izdržati, arbitraže su ograničene na samo 20 zahtjeva, što znači da se većina odvjetnika za skupne tužbe neće gnjaviti. A tih 20 arbitraža mora se održati pred 20 različitih arbitara, kaže Siegel.

Čak ni tu ne staje. Slijedi obavezna medijacija, a ako Roku ne dobije željeni rezultat, vraća tužbu na sud, gdje sam sud prvo mora dopustiti sudski postupak.

'Drugim riječima, Roku ionako nikada neće morati platiti ogromne arbitražne naknade povezane s masom arbitraža. Oni koriste arbitražu kao metodu povećanja troškova tužitelja i odustaju od nje kada bi nametnula trošak Rokuu', kaže Siegel.

Bez mogućnosti

Dakle, što možete učiniti u vezi s ovim? Iako se Rokuov slučaj čini kao praonica rublja popis svih najgorih načina na koje se tvrtka može izvući iz odgovornosti, on je daleko od jedinog. A šanse su da ne biste ni znali za to da niste pročitali ovaj članak.

Loša vijest je da možete učiniti jako malo. Da biste nastavili koristiti svoj Roku uređaj ili aplikaciju, morate kliknuti kako biste se složili s ovim uvjetima, sviđalo vam se to ili ne.

Roku Streaming Stick (TL), Ultra (TR), Roku TV (BL), Express (BR).

Slike putem Rokua

'Nažalost, potrošači ne mogu puno učiniti u vezi s teškim uvjetima pružanja usluge za usluge poput Rokua. Sudovi smatraju da su te usluge izborne i da ih potrošači mogu uključiti ili isključiti,' odvjetnik Ed Hones rekao je Lifewireu putem e-pošte. 'Stoga gotovo da nema ograničenja koliko uvjeti usluge mogu biti teški.'

Konkretno u slučaju Rokua, postoji mogućnost isključivanja , pismenim putem (da, morate im poslati papirnato pismo) u roku od 30 dana. Čak je i to veliki problem, jer su potrebna imena svih ljudi koji se isključuju, njihovi podaci za kontakt i više detalja te kopija računa o kupnji hardvera.

Ali opet, tko uopće pogleda ove uvjete prije nego klikne da se složi? David Siegel preporučuje da uvijek tražimo mogućnost isključivanja i prihvaćanja, ali to znači čitanje stranica i stranica pravnih priča, za koje tvrtke znaju da gotovo nikada ne radimo.

Ova priča dolazi u isto vrijeme kada usluge strujanja dodaju oglase, podižu cijene i dizajniraju svoje aplikacije kako bi ih namjerno učinile dosadnijima za korisnike. I to nisu samo aplikacije za strujanje. Kako se sve veći dio naših života odvija u softveru u oblaku i aplikacijama temeljenim na pretplati, imamo sve manje kontrole nad platformama koje koristimo i načinom na koji (zlo)upotrebljavaju i dijele naše podatke.

Alternativa je vratiti se aplikacijama malih, pouzdanih programera, ali tamo će ići samo super štreberi. Ono što je potrebno je promjena zakona kako bi se pomoglo korisnicima digitalnih usluga, a David Siegel se slaže.

'Također, iskreno, djelovanje Kongresa može pomoći. Tu se stvari moraju promijeniti', kaže Siegel.