Svaka tvrtka 2021. godine podliježe internetskim recenzijama koje mogu stvoriti ili prekinuti poslovanje. Muče vas trolovi ili kampanja koja pokušava diskreditirati vaše poslovanje na mreži? Ovaj vodič će vam pokazati kako onemogućiti recenzije na Facebooku i kako se nositi s negativnim povratnim informacijama kako biste i dalje bili na prvom mjestu bez obzira na to što je rečeno.
kako dobiti botove u neskladu
Recenzije ili društveni dokazi, kako su inače poznati, nevjerojatno su moćni. Malo ljudi kupuje bilo što putem interneta, a da prethodno ne provjeri recenzije i ne vidi negativne recenzije, čak i jedna loša recenzija s 99 pozitivnih dovoljna je da neke kupce odbije.
Ako vodite posao, Facebook je važan dio vašeg marketinškog miksa. Uz milijarde korisnika, više načina interakcije s kupcima, dvosmjerni razgovor s obožavateljima i puno metoda koje možete koristiti za angažman, zašto ga ne biste koristili?
Postoje očigledne nedostatke. Isti trolovi i kreteni zbog kojih je Facebook teško koristiti kao privatni građanin mogu biti isti s tvrtkama. Facebook se također koristi za namjerno diskreditiranje nekih tvrtki pregledom bombardiranja i koordiniranim kampanjama marketinga na društvenim mrežama.
Potražite 'kupujte negativne Facebook recenzije' na mreži i pogledajte desetke tvrtki koje nude prodaju negativnih recenzija. Za puno novca možete kupiti negativne kritike da biste se navodno suprotstavili nizu pozitivnih kritika kako biste svoj profil učinili realnijim. U stvarnosti se te usluge koriste za diskreditaciju konkurenata. Nitko ni na trenutak ne pomisli da bi bilo koja tvrtka ikad namjerno dodala negativne povratne informacije na svoj račun.
Kako onemogućiti recenzije na Facebooku
Moguće je onemogućiti recenzije ili prijaviti i ukloniti lažne. Većina bi predložila uklanjanje lažnih i omogućavanje recenzija. Ako su vas neprestano meta krivotvorine, možda je jedini način da ih potpuno onemogućite.
Da biste onemogućili povratne informacije:
- Otvorite Facebook i idite na svoju Facebook stranicu. To možete pronaći s desne strane Facebook stranice ili pomoću trake za pretraživanje na vrhu. Sve dok ste prijavljeni, možete upravljati i uređivati svoju Facebook stranicu.
- Pomaknite se prema desnom izborniku i kliknite na 'Postavke'.
- Pomaknite se opet do desnog izbornika i kliknite na 'Predlošci i kartice'.
- Isključite prekidač 'Recenzije'.
Kad dovršite ove korake, gledatelji vaše Facebook stranice više neće vidjeti recenzije.
Ovo je nuklearna opcija jer su pregledi važni za kupnju odluka, ali ako nemate izbora, na taj ćete ih način onemogućiti.
Prijavite lažnu recenziju na Facebooku
Ako imate samo nekoliko lažnih recenzija, bilo bi vam puno bolje da se riješite problema s njima umjesto da isključite povratne informacije. Evo kako:
- Otvorite Facebook i idite na svoju Facebook stranicu.
- Kliknite karticu ‘Recenzije’ na vrhu stranice.
- Dođite do pregleda i kliknite tri okomite točke u gornjem desnom kutu. Zatim kliknite na „Pronađi podršku ili preporuči izvješće“.
- Odaberite jednu od opcija s izbornika koji će se pojaviti. Zatim kliknite 'Dalje'.
- Slijedite prethodne upute da biste dovršili svoje izvješće.
Ako ste se ikad ranije bavili Facebookom, nećete imati puno nade da će se išta dogoditi. Međutim, morate slijediti postupak i dopustiti tvrtki da učini bilo što ili ništa prije nego što krene dalje.
Rukovanje negativnim ili lažnim recenzijama
Mjera poduzeća nije kako se bavi svakodnevnim operacijama, već kako se ponaša kada stvari krenu po zlu. Vaš prvi instinkt može biti bijes, očaj i želja za osvetom, ali niti jedna od tih stvari neće uspjeti na Facebooku.
Rukovanje stvarnim negativnim Facebook recenzijama
Ključ za rješavanje negativnih kritika je učiniti to mirno i profesionalno. Ako odgovorite rantom, nećete osvojiti nove kupce ili povećati lojalnost. Međutim, ako se pozabavite problemom, ponudite mu se da radite s kupcem kako biste osigurali njegovo zadovoljstvo i ponašate se profesionalno i primjereno, negativna ocjena zapravo može raditi umjesto vas.
Korisnicima je dobro vidjeti kako se tvrtka nosi s kritikama. Ako to radite profesionalno i uzdignete se iznad bilo kojeg prosutog vitriola u recenziji, izaći ćete na vrh. Ponudite suradnju s kupcem kako biste bili sigurni da je zadovoljan, uvjeravate sve kupce da ste im se vratili čak i ako stvari krenu po zlu. To vrijedi mnogih pozitivnih kritika.
Međutim, tvrtka poduzima korake da spriječi da ovi računi za lažni pregled nanose štetu nevinim tvrtkama. Nedavno je tvrtka uklonila više od 16 000 računa za takvo ponašanje.
Rukovanje lažnim Facebook recenzijama
Rukovanje lažnim recenzijama nešto je drugačije, ali se također može okrenuti glavom. Iskreno i unaprijed s klijentima o tome što se događa i zamoliti ih da ostave pozitivne kritike kako bi se suprotstavili lažnicama može uspjeti.
Ipak nije zajamčeno da će raditi. Nemaju sve tvrtke takvu lojalnost kupaca i neće svi htjeti ostaviti recenziju. Postavljanje odgovora na svaku lažnu oznaku kao takvu može uvelike pomoći u upravljanju situacijom.
Lažne recenzije nešto su poput pošasti na Facebooku i drugim web mjestima s recenzijama. Kako mnoge tvrtke troše resurse na suzbijanje govora mržnje, lažnih vijesti i problema visokog profila, manje resursa stavlja se na druga područja korisničke službe.
Često postavljana pitanja
Mogu li izbrisati recenziju?
Nažalost, na Facebook recenziji nema gumba ‘izbriši’. Vaša je jedina mogućnost prijaviti recenziju ili odgovoriti na nju uljudno i profesionalno.
Ako onemogućim recenzije, postojeće recenzije će nestati?
Da, dok ih ponovno ne uključite. Ako netko stvarno želi vaše poslovanje, možda bi bilo dobro onemogućiti recenzije i omogućiti kupcima da na vašem zidu postave svoje istinsko svjedočanstvo o vašoj tvrtki.
Kako mogu dobiti više recenzija?
Dobre kritike izvrsna su reklama. Ako imate jedan ili dva loša, dobivanje više dobrih može vam povećati rezultat. Da biste dobili više recenzija, možete zatražiti od svojih pokrovitelja da ostave recenziju. Neke će tvrtke čak ponuditi popust za takav uzvrat zahvalnosti.
