Usluge strujanja isporučuju filmove, TV emisije i sport bilo kada i bilo gdje. Ali ako nešto pođe po zlu, možda se pitate gdje se najbolje obratiti. Ako želite gledati Top Gun Maverick ili Godfather, a vaša usluga strujanja Paramount Plus ne radi, morate brzo kontaktirati korisničku službu.
Ovaj će članak objasniti sve što trebate znati.
Kako stupiti u kontakt s korisničkom službom Paramount Plus
Nakon što se prijavite na svoj Paramount+ račun, stranica korisničke podrške uključuje a Popis podržanih uređaja , Provjerite status slučaja, Kontaktirajte nas i opsežne stranice s temama pomoći.
Klikom na vezu Kontaktirajte nas usmjerava vas na četiri kategorije tema pomoći:
- Početak rada
- Što je na Paramount+
- Plaćanje i pretplata
- Tehnički problemi
Svaka od njih ima podteme koje privlače promet na stranice s često postavljanim pitanjima. Iza FAQ-a i trake za pretraživanje, plavo je 'još trebaš pomoć?' Klikom na to pojavit će se tri metode izravnog kontaktiranja Paramount+:
razgovor
Chat je jednostavan način da kontaktirate Paramount izravno s web stranice. Imajte na umu da poveznica nije radila u vrijeme pisanja.
Društveni mediji
Paramount+ nudi tri opcije za dopiranje putem društvenih medija: Facebook, Twitter ili Instagram. Klikom na Facebook poveznicu preusmjeravate se na Facebook stranicu Paramount+ Help gdje možete objaviti probleme. Paramount+ twitter oznaka je @askparamount, a Instagram stranica je @paramountplushelp.
možete li koristiti iphone bez sim kartice
Poziv
Paramount+ telefonski broj je 1-888-274-5343. Telefonska podrška dostupna je sedam dana u tjednu od 9 ujutro do ponoći EST samo za podršku u SAD-u.
Što reći Paramount+ korisničkoj podršci
Kada se obratite Paramount+ korisničkoj podršci zbog tehničkog problema, budite spremni reći im sljedeće:
- Koju vrstu platforme koristite
- Koju vrstu uređaja koristite
- Koju aplikaciju koristite
- Na koji ste problem naišli
- Ako se problem ponavlja
- Ako ste uslugu isprobali na drugom uređaju
- Koja ste rješenja već isprobali
Detaljan opis problema pomoći će predstavnicima korisničke službe da brzo riješe problem. Ako koristite društvene medije, uključite detalje i snimke zaslona. Upamtite, svatko može vidjeti vaše objave na društvenim mrežama, stoga nemojte slati lozinke, podatke o kreditnoj kartici ili bilo koje druge osobne podatke putem bilo kojeg kanala društvenih medija.
S kakvim se problemima možete susresti?
Problemi koji su prijavljeni tvrtki Paramount+ uključuju niz tehničkih i financijskih problema.
Loša kvaliteta strujanja
Ako su vaši videozapisi iskrivljeni, isprekidani, nejasni ili imate problema s međuspremnikom, isprobajte ova rješenja:
- Provjerite brzinu internetske veze. Idealna brzina prijenosa je 60 sličica u sekundi za 4K ili približno 30 Mbps. Za niže rezolucije, 10Mbps bi trebalo biti dovoljno.
- Isprobajte uslugu na drugom uređaju.
Ako ovaj problem nije dosljedan ili nije prisutan na drugim uređajima, pitajte korisničku službu postoje li poznati problemi s vašim uređajem, platformom ili aplikacijom.
Rušenje aplikacije
Do pada ili zamrzavanja aplikacije dolazi zbog neočekivanog prekida signala aplikaciji. Mogući razlozi za pad aplikacije uključuju:
- Previše prometa kroz aplikaciju
- Slab razvoj ili problemi s kvalitetom
- Starija verzija aplikacije
Ako vidite crni zaslon, aplikacija se neočekivano zatvori ili se zaslon zamrzne, prvo pokušajte sljedeće:
- Mobilni uređaj
- Ponovno pokrenite aplikaciju.
- Ponovno pokrenite uređaj.
- Provjerite je li aplikacija ažurirana na najnoviju verziju.
- Fire TV ili Android TV
- Prisilno ponovno pokretanje aplikacije.
- Ponovno pokrenite uređaj.
- Očisti predmemoriju.
- Radna površina putem preglednika
- Provjerite je li vaš preglednik ažuriran.
- Onemogućite bilo koji softver za blokiranje oglasa.
- Očistite predmemoriju preglednika.
- Zatvorite preglednik i ponovno ga otvorite.
- Godina
- Ponovno pokrenite svoj Roku uređaj.
- Ažurirajte svoj sustav kroz postavke.
- Provjerite mrežnu vezu.
Ako nijedno od ovih rješenja ne radi, provjerite sa korisničkom službom imaju li druga rješenja.
Poruke o pogrešci pri reprodukciji videozapisa
- Ograničenja vatrozida ili programa za blokiranje oglasa često rezultiraju kodom pogreške 4201 ili 1200.
- Za kodove 6040 ili 6100 ponovno pokrenite svoju Wi-Fi vezu, a zatim ponovno pokrenite aplikaciju.
- Kôd 114 može biti uzrokovan VPN-om koji nije podržan, omogućen je program za blokiranje oglasa ili nisu uključene usluge lokacije.
Prijenos uživo
Za gledanje sadržaja uživo na Paramount+ potrebno je uključiti GPS i usluge lokacije.
- Chrome: iz prozora preglednika idite na postavke > privatnost i sigurnost > postavke web mjesta > lokacija
- Firefox: kliknite ikonu globusa lijevo od adresne trake. Idite na više informacija>dopuštenja>pristup vašoj lokaciji
- Safari: idite na Postavke>Privatnost>Usluge lokacije. Odaberite preglednik i odaberite Dok koristite aplikaciju, Pitaj sljedeći put ili Nikad
Lokalna CBS postaja nije dostupna
Streaming vaše lokalne CBS postaje dostupan je samo na Paramount+ s planom SHOWTIME®. Paramount Essentials ne uključuje pristup vašoj lokalnoj postaji.
Cjeloviti popis postaja CBS-a nalazi se na stranici za pomoć Paramount+. Ako imate paket Paramount+ sa SHOWTIME® i ne možete pristupiti svojoj lokalnoj stanici, budite spremni reći korisničkoj službi sljedeće:
- Koji uređaj koristite
- Koji operativni sustav imate
- Na kojoj ste platformi
Otkaži pretplatu
Možete otkazati svoju pretplatu, ali kako ćete to učiniti ovisi o tome gdje ste se prijavili.
- Stolno računalo, mobilni web, pametni televizor ili igraća konzola
- Prijavite se na web stranica paramountplus .Kliknite svoje korisničko ime u gornjem desnom kutu. Kliknite 'Račun.'
- Kliknite 'Otkaži pretplatu'.
- Apple App Store
- Idite na 'Postavke'.
- Kliknite svoje ime.
- Kliknite 'Pretplate'.
- Pritisnite 'Paramount'.
- Kliknite 'Otkaži pretplatu'.
- Apple TV
- Idite na 'Postavke'.
- Kliknite 'Korisnici i računi'.
- Odaberite svoj račun.
- Odaberite 'Pretplate'.
- Zatim 'Otkaži pretplatu'.
- Android uređaji
- S računala ili telefona idite u trgovinu Google Play.
- Kliknite na svoje ime u gornjem desnom kutu.
- Odaberite 'Plaćanje i pretplate'.
- Kliknite 'Pretplate'. Odaberite Paramount+.
- Kliknite 'Otkaži pretplatu'.
- Fire TV
- Nakon što se prijavite na svoj račun na amazon.com, idite na “Članstva i pretplate”.
- Kliknite 'Upravljanje pretplatom'.
- Odaberite vezu u odjeljku 'Upravljajte svojim glavnim video kanalima'.
- Pronađite Paramount+ i odaberite 'Otkaži kanal'.
- Potvrdi.
FAQ
Koje uređaje podržava Paramount+?
vatreni tv stick lijevan s računala
Paramount Plus dostupan je na svim većim uređajima uključujući:
• Radna površina putem weba
• iOS uključujući mobilni i tablet s verzijom iOS-a 13.0+
kako deinstalirati i ponovo instalirati chrome na mac - u
• Android uključujući mobitele i tablete sa sustavom Android 5+
• Android TV
• Fire TV uređaji
• Godina
• Chromecast
U kojim zemljama je Paramount+ dostupan?
Paramount Plus dostupan je u odabranim zemljama izvan Sjedinjenih Država uključujući Australiju, Europu (Austrija, Francuska, Njemačka, Italija, Irska, Švicarska), Ujedinjeno Kraljevstvo, Kanadu, Meksiko i cijelu Južnu Ameriku i Srednju Ameriku osim Belizea. Neće sav sadržaj biti dostupan u svim zemljama zbog ograničenja geografskog licenciranja.
Korisnička podrška je od najveće važnosti
Paramount+ prenosi širok raspon sadržaja od sportskih prijenosa uživo NFL-a i UEFA Lige prvaka do filmova i originalnih emisija Paramounta i Showtimea. Stupanje u kontakt s Paramount+ korisničkom službom može riješiti niz tehničkih i financijskih problema. Paramount+ nudi brojne načine za stupanje u kontakt, uključujući putem društvenih medija, chata ili pozivanja korisničke službe. Budite spremni predstavniku dati informacije o svom uređaju i platformi te detaljan opis problema.
Jeste li kontaktirali Paramount+ korisničku službu? Jesu li uspjeli riješiti vaš problem? Javite nam u odjeljku za komentare ispod.
